Livraison

Livraison de votre commande :

Les livraisons de vos commandes Byoo Store sont assurées par nos marques partenaires. Ainsi, si vous commandez des pièces de différents créateurs, vous recevrez votre commande en plusieurs fois.
Le délai de livraison estimé varie d’une marque à l’autre ; le détail est indiqué dans la description de chaque produit.

Frais de livraison :

La livraison est assurée à l’international et est offerte à partir de 180€. Les frais d’envoi diffèrent selon votre zone de livraison :

  • 6€ pour la France, la Belgique et le Luxembourg
  • 10€ pour le reste de l’Union Européenne
  • 20€ pour le reste du monde

En cas de frais de douane applicables dans le pays de livraison, Byoo Store ne peut être tenu responsable.

Nos engagements pour un monde plus propre :

Dans un souci d’aller toujours plus loin vers une démarche éco-responsable, nous faisons de notre possible pour vous livrer des colis 100% zéro déchet. Ainsi, vos commandes Byoo Store sont livrées dans des cartons écologiques qui sont entièrement recyclables et dont l’impact sur l’environnement est plus faible qu’un carton classique. Par ailleurs, qu’il soit de bulle, de soie ou autre, le papier n’a pas sa place dans nos colis. Nous ne laissons dans les cartons que l’essentiel : votre commande ! Des messages de remerciements peuvent s’y glisser mais rassurez-vous, ils sont imprimés sur des cartes réalisées par un imprimeur écologique avec des encres à base d'huile végétale. Quant aux surprises que vous pourrez parfois retrouver avec vos commandes, elles sont également pensées et confectionnées de manière éco-responsable, durable et éthique.

Retour

Procédure et conditions de retour :

Afin de réduire notre empreinte carbone (ce qui nous tient vraiment à cœur !) nous faisons de notre mieux pour fournir suffisamment d’informations sur les articles et ainsi limiter les retours.

Si malgré tout vous souhaitez retourner un article, il suffit de respecter les quelques conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être notifiée dans les 14 jours suivant la réception ou le retrait de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et doivent être dans l’emballage d’origine avec leurs étiquettes d’origine.
  • Nous n’acceptons pas le retour d’articles à usage intime (sous-vêtements, maillots de bains, chaussettes, …), d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

Pour effectuer un retour, veuillez s’il vous plaît nous envoyer un email à contact@byoostore.com en indiquant votre nom, le n° de votre commande, le nom et la marque du/des produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Points d’attention :

  • Le(s) produit(s) retourné(s) sont à votre charge jusqu’à ce qu’il(s) soi(en)t réceptionné(s) par nos soins. Nous vous conseillons donc vivement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi avec accusé de réception et/ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit (erreur taille, couleur ou modèle). Les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies et/ou si la procédure de retour n’est pas respectée.
  • Si vous souhaitez recommander un article, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre e-shop.

Pour toute réclamation concernant votre commande reçue, question ou autre, veuillez nous contacter directement par email à contact@byoostore.com.